Senaste artiklarna inom Blogg.
En konkret 30-dagarsplan för lokala företag som vill minska kundfriktion: kartlägg kundresan, standardisera återkoppling, testa nya rutiner och mät vad som
Många lokala företag drivs med fokus på dagens uppdrag och morgondagens schema. Det är naturligt i små verksamheter. Samtidigt är det ofta just detta korts
Många lokala företag söker efter stora förändringar för att förbättra kundupplevelsen. I praktiken är det oftast de små, återkommande momenten som avgör hu
För lokala företag som arbetar med uppdrag snarare än löpande kundbesök – till exempel hantverk, reparationer, installationer och liknande tjänster – forma
Många lokala företag delar samma grundutmaningar, oavsett bransch. Skillnaderna ligger ofta i detaljerna, men principerna bakom hur kunder upplever verksam
Restauranger och caféer är bland de mest lokala verksamheterna som finns. De bedöms dagligen av kunder, ofta på väldigt kort tid och utifrån fler faktorer
En faktor som starkt påverkar hur lokala företag uppfattas är konsekvens. Kunder märker snabbt om ett företag är konsekvent i sitt sätt att arbeta, kommuni
Lokala företag bedöms varje dag av kunder, ofta utan att någon säger det rakt ut. Det handlar inte bara om resultatet av en tjänst eller en produkt, utan o
En ofta förbisedd skillnad mellan lokala företag är hur arbetet organiseras internt. Även små företag kan ha tydliga rutiner, ansvarsfördelning och uppfölj
När människor letar efter lokala företag och tjänster är det ofta två faktorer som hamnar i fokus direkt: pris och geografisk närhet. Det är logiskt – ett
